POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução via E-mail: [email protected] ou Whatsapp em até 7 dias corridos após recebimento do seu pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 09h às 18h, tendo um prazo de retorno de até 48h.

Após o recebimento da sua 1ª solicitação de troca ou devolução, faremos o envio da etiqueta reversa de postagem para que você poste em qualquer unidade dos Correios, sendo custeado por nós. A referida etiqueta para postagem da peça deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo. A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema. Caso o cliente perca o prazo para postagem, o mesmo deverá arcar com os custos de envio.

• Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.

• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

• Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução, caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio;

• Se o produto que você deseja realizar a troca tiver um valor acima do valor pago, faremos o envio do novo modelo somente após o pagamento da diferença. Essa diferença deverá ser paga no ato da solicitação do pedido de troca na modalidade Pix ou transferência bancária. Para esse caso não será aceito o pagamento no cartão de crédito;

• Em caso de troca, se o produto que você deseja trocar tiver diferença de valor, não realizamos devolução parcial.

IMPORTANTE: Não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO:

Seu reembolso será realizado conforme seu método de pagamento original (Pix ou Cartão de crédito), podendo demorar até 2 meses no caso de uso de cartão de crédito.

O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento. Orientamos que o cliente acompanhe suas próximas faturas.

Se você tiver realizado o pagamento na modalidade Pix, a devolução é realizada exclusivamente para a conta com nome e CPF do cliente, os mesmos informados no site no ato da compra. Não fazemos devolução para conta de terceiros. 

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De acordo com código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política, realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo.

- Se você deseja cancelar a compra dentro do prazo de 24h, verifique com a nossa equipe se é possível solicitar sua devolução antes do processamento da venda. Caso seu pedido tenha sido processado pela plataforma e encaminhado ao fornecedor, o cliente deverá aguardar o pedido chegar no endereço cadastrado no site no momento da compra e após o recebimento da mercadoria, solicitar o processamento da devolução.

ATENÇÃO:

- Não realizamos troca/devolução de peças em promoção;

- Não nos responsabilizamos pelo mal uso ou formas de lavagem que estejam fora da orientação em nosso site. Caso sua peça apresente algum desgaste ou avaria durante sua lavagem, não realizamos troca/devolução pois entendemos que já houve o uso da peça. 

- Apenas realizamos troca/devolução de peças sem marcas de uso, que não foram usadas ou lavadas. A troca/devolução compete o conjunto completo ou par completo de pantufas, não realizamos troca/devolução parcial de nossos produtos.

- Não nos responsabilizamos por pedidos realizados em nosso site com endereço digitado incorretamente. É de responsabilidade do consumidor oferecer informações verídicas e digitadas de forma completa, no ato da sua compra.