A Carola Collection trabalha com a seguinte forma de envio:
PRODUTOS DE ENVIO NACIONAL E/OU INTERNACIONAL
Todos os produtos disponíveis na Carola Collection são enviados diretamente de fornecedores no Brasil ou no exterior, nosso trabalho é intermediar a negociação. Você faz a compra em nosso site e nós enviamos as informações da compra diretamente para o fornecedor internacional/nacional, após isso o fornecedor envia o produto diretamente para seu endereço, e nós garantimos a entrega do produto. As informações de rastreamento são enviadas automaticamente pelo nosso sistema, diretamente para seu e-mail. Esse rastreio você consegue acompanhar em tempo real na nossa aba RASTREIO, no link seguinte: https://www.carolashop.com/rastrear/
Os produtos com envio nacional, tem a seguinte informação na descrição: "PRONTA ENTREGA: Produto de envio nacional". O prazo de entrega dos produtos com envio nacional varia de 5 a 10 dias úteis, a depender da localidade. O envio é feito na maioria dos casos em até 2 dias úteis após a compra.
Para produtos com envio internacional, a entrega leva na média de 10 a 15 dias úteis (contados após a postagem). O envio é efetuado em até 7 úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começara a contar após esse período. Caso você esteja tentando rastrear o seu pedido e ainda não esteja conseguindo visualizar nos Correios, pedimos que aguarde mais uns dias pois seu pedido ainda está no processo de postagem.
Informamos que em determinados casos o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos logísticos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Esses atrasos ocorrem por parte dos Correios e são situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido. Nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago ou pela nova postagem do pedido, caso tenham sido extraviados ou tenham se perdido durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com rastreamento gratuito pela internet. A entrega de seu produto é 100% garantida por nós.
Atenção! Caso você tenha comprado mais de 1 produto, você poderá receber seu pedido em mais de um pacote. Isso ocorre pois trabalhamos com muitos fornecedores, sendo assim seu pedido poderá ser enviado de logísticas diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquila, pois isso é totalmente normal.
Obs.: Em casos de reenvio por algum atraso na entrega, em que o cliente recebe dois produtos, nossa equipe entrará em contato para enviar um código de logistica reversa para seja postado nos Correios o pedido gerado em duplicidade. Portanto é de responsabilidade do cliente comparecer à agência dos Correios mais próxima para realizar a devolução desse pedido.
RASTREAMENTO DO PEDIDO:
Nossos produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora. Nas duas opções sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará o cliente acompanhar o progresso da entrega, a Carola Collection se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail. Caso não tenha visualizado o e-mail com o código de rastreio do seu pedido, basta acessar nosso site na aba RASTREIO e inserir seus dados para visualizar seu rastreio. Caso tenha alguma dúvida sobre essa visualização, entre em contato com nosso suporte que enviamos novamente o link de rastreio para você.
RASTREIO: https://www.carolashop.com/rastrear/
ENTREGAS:
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam duas tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o próprio destinatário do pacote realize a retirada, por norma dos Correios. Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo, o pedido retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de R$ 20,00 de um novo frete para seu reenvio.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
ENDEREÇO E DADOS INCORRETOS:
A Carola Collection não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço, dessa forma o pacote será encaminhado para uma agência onde a cliente poderá retirá-lo dentro de um prazo. Caso não seja retirado, o pacote irá retornar ao remetente. Neste caso, não cobrimos o frete gratuito e será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido. Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete. Caso cancele a compra, será cobrado 50% do total do pedido para cobrir despesas operacionais. Portanto, por favor tenha atenção ao preencher seu cadastro no momento da sua compra.
IMPOSTOS E TAXAS:
Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente não irá arcar com nenhum valor excedente, somente irá pagar pelo valor da sua compra.
IMPORTANTE:
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com todas as condições e normas determinadas pela Carola Collection.
